So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf wincasino-ch.ch, dann öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für Bonus- oder Zahlungsthemen stets die beim Konto registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Womit wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei der KYC-Verifizierung prüfen wir Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Dokumente benötigen wir vor der ersten Auszahlung. Falls Ihre Verifizierung länger als 48 Stunden dauert, schreiben Sie uns mit Ihrer Kundennummer, wir klären das direkt mit der Prüfungsabteilung.

Ein- und Auszahlungen

Mindestein- und -auszahlung betragen je 20 CHF, Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Tag sind möglich. E-Wallets und Krypto erfolgen innerhalb von 15 Minuten, Kartenauszahlungen dauern 1 bis 3 Werktage. Wir erheben keinerlei Gebühren. Fehlt eine Zahlung oder wurde eine Auszahlung gestoppt, geben Sie uns die Transaktions-ID an, dann verfolgen wir den Vorgang beim Zahlungsdienstleister.

Bonusfragen und Technisches

Unser Willkommensbonus verdoppelt Ihre erste Einzahlung bis 500 CHF und umfasst 90 Freispiele bei 27-facher Umsatzbedingung. Fragen zu Cashback, Reload-Boni oder Turnieren beantworten wir im Chat. Bei technischen Störungen, abgebrochenen Spielrunden oder Ladeproblemen helfen wir ebenfalls sofort, am besten mit einer kurzen Beschreibung und dem verwendeten Gerät.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen, eine Auszeit benötigen oder sich selbst sperren lassen möchten, kontaktieren Sie uns zu jeder Zeit. Wir verweisen Sie auf Wunsch auch an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Das beschleunigt die Bearbeitung deutlich, weil Sie uns die nötigen Angaben direkt mitliefern können.

• Prüfen Sie den FAQ-Bereich auf wincasino-ch.ch, dort klären wir die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen.
• Öffnen Sie Ihr Profil und sehen Sie nach, ob Ihre KYC-Verifizierung bereits genehmigt wurde oder Dokumente fehlen.
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf, notieren Sie Datum, Betrag und Transaktions-ID der betreffenden Zahlung.
• Halten Sie bei technischen Problemen Browser, Gerät und die genaue Uhrzeit bereit.

Unsere Firmenadresse

Win Casino wird betrieben von Win Casino N.V., Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer OGL/2012/5958/952 der Curaçao-Glücksspielbehörde. Gegründet 2012, betreuen wir heute über 7'432 Spiele von mehr als 22 Providern. Für förmliche Korrespondenz wie Verifizierungsnachträge oder rechtliche Anliegen schreiben Sie an [email protected] mit dem Vermerk «Formelle Korrespondenz» im Betreff. Wir leiten solche Schreiben intern an die zuständige Abteilung weiter.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in Medien, interessieren sich an einer Affiliate-Kooperation oder planen eine geschäftliche Zusammenarbeit mit Win Casino? Schreiben Sie in diesem Fall bitte direkt an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Die Anfrage landet dann bei unserer Marketing- und Partnerabteilung, die sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Bitte nutzen Sie diesen Weg nicht für Spieleranliegen, damit Spieleranfragen im Chat und im regulären Support weiterhin priorisiert bleiben.

Häufige Fragen zu Win Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Win Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Im Schnitt erhalten Sie innerhalb von etwa 2 Minuten eine Antwort, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Unser Support-Team erreichen Sie unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Was soll ich bei einer fehlenden Auszahlung angeben?

Nennen Sie uns Datum, Betrag, gewählte Auszahlungsmethode und die Transaktions-ID aus Ihrer Transaktionshistorie. Damit klären wir den Vorgang direkt mit dem Zahlungsdienstleister.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Nutzen Sie den Live-Chat für dringende Anliegen oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Wohin richte ich Presseanfragen?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse». Unsere Marketingabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen.