Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und unterhaltsam bleiben, nie aber zur Belastung werden. Auf wincasino-ch.ch stellen wir Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und wir informieren Sie ehrlich darüber, wie Sie Anzeichen von Problemen erkennen.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir bei Win Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Instrument, um finanzielle Probleme zu lösen. Deshalb überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich und melden uns proaktiv, wenn wir Auffälligkeiten sehen.

Realitäts-Checks erscheinen während Ihrer Sitzung in regelmässigen Abständen und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktueller Stand aussieht. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und alle Mitarbeiter sind darin geschult, Anzeichen problematischen Spielverhaltens frühzeitig zu erkennen und diskret Unterstützung anzubieten.

• Kontinuierliche Verhaltensanalyse durch unser Sicherheitsteam
• Automatische Realitäts-Checks in jeder Sitzung
• Geschultes Support-Team, 24/7 erreichbar
• Transparente Statistiken zu Ihrer Spielhistorie in Ihrem Konto
• Verzicht auf aggressive Werbung gegenüber verletzlichen Spielern

Warnsignale erkennen Sie früh

Probleme entwickeln sich schleichend, und sie können jeden treffen, unabhängig von Alter oder Umständen. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber gute Gründe, eine Pause einzulegen und mit jemandem zu sprechen. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, zögern Sie nicht, unsere Werkzeuge zu nutzen oder Hilfe zu suchen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten
• Sie versuchen, Verluste mit weiterem Spielen zurückzuholen (Chasing)
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Trauer oder Einsamkeit zu betäuben

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Selbstbestimmung in Ihrem Konto

Alle Kontrollwerkzeuge finden Sie in Ihrem Spielerkonto unter dem Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Anpassung greift sofort, und Limits lassen sich jederzeit verschärfen. Eine Lockerung tritt erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden in Kraft, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

• Einzahlungslimits: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, direkt im Kontobereich «Limits».
• Verlustlimits: Legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimits: Begrenzen Sie Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Tag.
• Sitzungserinnerungen: Aktivieren Sie Realitäts-Checks in den Kontoeinstellungen, die Ihnen in frei wählbaren Intervallen Spielzeit und Bilanz anzeigen.
• Auszeit (Cooling-off): Pausieren Sie Ihr Konto temporär über den Button «Konto pausieren» im Sicherheitsbereich.
• Selbstausschluss: Schliessen Sie Ihr Konto dauerhaft aus, kontaktieren Sie dafür unseren Support per Live-Chat oder E-Mail.

So funktioniert der Selbstausschluss

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen für Sie zum Problem geworden ist. Wir unterstützen Zeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen und 6 Monaten sowie den permanenten Ausschluss. Wählen Sie die Dauer im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» oder kontaktieren Sie unseren Support, der die Einrichtung für Sie übernimmt.

Guthaben und offene Wetten

Ihr bestehendes Guthaben bleibt während eines Selbstausschlusses vollständig erhalten und wird auf Wunsch an Ihre registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt. Bereits laufende Spieleinsätze werden regulär abgerechnet, neue Einsätze sind ab dem Moment der Sperre ausgeschlossen. Während der gesamten Dauer erhalten Sie von uns keinerlei Werbe-E-Mails oder Bonusangebote.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Strikte Alterskontrolle

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, bei der Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode erforderlich sind. Minderjährige können kein gültiges Konto eröffnen, und Accounts mit gefälschten Angaben werden umgehend geschlossen und gemeldet.

Wenn Sie als Erziehungsberechtigte Ihre Geräte schützen möchten, empfehlen wir den Einsatz von Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen sich Glücksspielseiten gezielt blockieren lassen. Bewahren Sie ausserdem Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie keine automatische Anmeldung auf gemeinsam genutzten Geräten.

• Vollständige KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung
• Verifikation von Ausweis und Adressnachweis
• Sperre und Meldung bei Altersbetrug
• Empfehlung von Parental-Control-Software für zu Hause

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal braucht es mehr als ein Limit. In der Schweiz gibt es professionelle Anlaufstellen mit erfahrenen Fachpersonen, die kostenlos und vertraulich beraten. Die ersten Anruf- oder Kontaktschritte sind oft die wichtigsten, und sie sind kein Zeichen von Schwäche, sondern von Stärke.

Unser eigener Support hilft Ihnen bei allen technischen Fragen zu Limits und Sperren, ersetzt aber keine professionelle Beratung. Bei akuten Krisen wenden Sie sich bitte umgehend an die Dargebotene Hand unter der Nummer 143, rund um die Uhr und kostenlos.

• SOS Spielsucht, Tel. 043 555 00 99, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
• Dargebotene Hand, Tel. 143, Tel. 143 (Online-Beratung auf 143.ch)
• Fachstelle Sucht Ihres Kantons, Adressen unter sucht-schweiz.ch

So erreichen Sie uns direkt

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Live-Chat auf wincasino-ch.ch oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», damit Ihre Anfrage direkt an unser geschultes Team weitergeleitet und priorisiert bearbeitet wird.

Niemand muss allein mit Sorgen umgehen. Ob Sie ein Limit einrichten, eine Auszeit brauchen oder einfach offen sprechen möchten: Wir hören zu, ohne zu urteilen, und finden gemeinsam den richtigen nächsten Schritt.

Häufige Fragen zu Win Casino

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Spielerkonto den Bereich «Limits» und wählen Sie «Einzahlungslimit». Sie können Tages-, Wochen- und Monatslimits festlegen; die Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es an Ihre registrierte Zahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb von 15 Minuten bei E-Wallets und Kryptowährungen sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein Selbstausschluss ist verbindlich und kann während der gewählten Dauer nicht aufgehoben werden. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig und kann nicht reaktiviert werden.

Erhalte ich während einer Auszeit noch Werbung von Win Casino?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Bonusangebote und sonstige Kommunikation ein, bis die Auszeit regulär abläuft.